ЭТрН или заявка не отправляется: ошибка в полях, адресе или ИНН
нормы нетТребований к отдельным полям в норме нет: состав полей задаёт формат ФНС, а проверку и текст отказа ваш оператор
КороткоСсылка на раздел «Коротко»
Почти всегда это отказ проверки, документ при этом цел. Оператор сверяет файл с форматом ФНС, уникальностью идентификатора и действительностью подписи и при отказе присылает ответ с кодом ошибки. Начните с текста отказа у своего оператора, дальше проверьте идентификатор получателя, ИНН, адреса и обязательные поля о грузе. Состав и обязательность полей задаёт формат ФНС, а проверку до отправки и текст подсказки ваш оператор.
прямой нормы нет; п. 8 и 8¹ Правил обмена (ПП № 931) · Проверено 18.09.2026
Кому важно: грузоотправитель · экспедитор · перевозчик · грузополучатель
Что сделатьСсылка на раздел «Что сделать»
- Откройте текст отказа у своего оператора. По правилам обмена вам направляется ответ об ошибке с кодом, и после этого файл формируется заново. Код и есть подсказка, что именно не прошло.
- Сверьте идентификатор получателя и его оператора. У одной компании идентификаторов бывает несколько: свой у каждого оператора, на практике отдельный и у филиала. Верный ИНН и неверный идентификатор дают ровно эту картину: у вас отправлено, у контрагента пусто.
- Проверьте ИНН по числу знаков. У организации их десять, у предпринимателя и физического лица двенадцать. Контрольную сумму система считает сама, и ошибка в ней означает опечатку в цифрах.
- Проверьте адрес: обязательны индекс и код региона. В формате адрес это выбор из трёх: реквизиты российского адреса, блок адреса за пределами России или один код объекта в государственном адресном реестре. Внутри российского адреса обязательны только индекс и код региона, а район, город, населённый пункт, улица и дом это обычные текстовые строки до 50 знаков. Требование найти адрес в классификаторе идёт от сервиса, а не от формата.
- Заполните обязательные поля о грузе и машине. В файле грузоотправителя обязательны сведения о грузе, о транспортном средстве и о водителе, а внутри груза отгрузочное наименование, состояние, способ упаковки, количество грузовых мест и плановая масса в килограммах. Без них файл формат не проходит.
- Различайте отказ формата и запрет сервиса. Требований к прицепу, договору аренды или порядку создания заявки на основании поручения в норме нет: это устроено у каждого оператора по-своему.
- Пишите в поддержку своего оператора с кодом ошибки и идентификатором документа. Оператор видит и текст проверки, и ответ государственной системы, а сверить, как передаёт поля вторая сторона, можно только через обоих операторов.
Если вы…Ссылка на раздел «Если вы…»
Грузоотправитель
Ваш файл уходит первым, поэтому его отказ останавливает всю цепочку: парный файл перевозчика без него встанет в режим ожидания. Чаще всего спотыкаются обязательные поля о грузе и структурный адрес пунктов погрузки и выгрузки.
Перевозчик
Ваши сведения это машина, водитель и ответственное лицо. Если данные не подтянулись из заявки в накладную автоматически, нормой это не регулируется: автоматический перенос сведений между документами у каждого оператора свой, и вносить их вручную не ошибка.
Экспедитор
Когда вы работаете сразу в двух ролях, следите, в каком документе ошибка: у накладной и у экспедиторских документов разные правила обмена и разные сроки ответа об ошибке. По экспедиторским документам оператор отвечает об ошибке не позднее одного рабочего дня.
Грузополучатель
Пустой адрес или один идентификатор вместо реквизитов означает, что файл до вас дошёл, а часть полей ваш сервис не отобразил. Попросите отправителя проверить блок адреса и обратитесь к своему оператору: состав полей задан форматом, показ полей нет.
Частые ошибкиСсылка на раздел «Частые ошибки»
- «Один оператор принимает документ, другой отклоняет, значит кто-то из них нарушает». Проверки у оператора четыре: формат, уникальность идентификатора, его принадлежность выданному пулу и действительность подписи. Насколько строго сервис подсвечивает лишний или пустой реквизит до отправки, норма не устанавливает.
- «Ошибка контрольной суммы ИНН это сбой системы». Контрольная сумма считается из самих цифр, поэтому такой ответ означает опечатку в ИНН, а не поломку.
- «Если поля нет в мобильном приложении, его можно не заполнять». Состав файла задан форматом ФНС и от приложения не зависит. Чего не хватает в приложении, вносится в веб-версии или у ответственного за документ.
- «Документ отклонили, надо исправить прежний файл». После отказа проверки файл формируется заново: прежний в обработку не принимается и просто хранится.
Что говорит нормаСсылка на раздел «Что говорит норма»
Прямой нормы нет.
Требований к заполнению отдельных полей (контрольная сумма ИНН, адрес по классификатору, реквизиты прицепа и договора аренды, порядок создания заявки на основании поручения) ни в Уставе, ни в ПП № 931 мы не нашли. Состав и типы полей задаёт формат ФНС, а проверку до отправки и тексты подсказок сервис вашего оператора.
нормы нетПП № 931, п. 8 и 8¹ Правил обмена
(в ред. ПП от 25.03.2023 № 476, действует до 01.09.2028), дословно: оператор осуществляет «а) проверку файла обмена на соответствие формату, утвержденному Федеральной налоговой службой; б) проверку уникального идентификатора документа на его уникальность; в) проверку уникального идентификатора документа на принадлежность пулу (массиву значений)...; г) проверку действительности усиленной квалифицированной электронной подписи или усиленной неквалифицированной электронной подписи»; при отрицательном результате «направляется ответ об ошибке с указанием кода (кодов) ошибки, после чего такой файл обмена должен быть сформирован заново».
действует до 01.09.2028текст: ПП № 931, п. 8 и 8¹ Правил обменаПП № 931, п. 15 и 15¹ Правил обмена
(в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): государственная система дополнительно проверяет последовательность получения файлов и идентификатор оператора по реестру; при отрицательном результате она сохраняет файлы, «не принимая их в дальнейшую обработку», и формирует ответ об ошибке с кодом.
ПП № 931, п. 15² Правил обмена
(в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): файл, у которого нет парного или предыдущего в последовательности файла, переводится в режим ожидания и статус документа не меняет. Поэтому отказ по одному файлу останавливает и второй.
ПП № 931, приложение 9, п. 3 и 5
(в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): электронный заказ и электронная заявка состоят из файла грузоотправителя (участники, адреса подачи, погрузки и выгрузки, груз, параметры транспортного средства) и парного файла перевозчика (транспортное средство, водитель, ответственное лицо, размер платы и порядок расчётов); файл грузоотправителя направляется первым.
ПП № 469 от 27.04.2026, п. 10 Правил обмена электронными экспедиторскими документами
(действует с 01.09.2026 до 01.09.2032), дословно: при отрицательном результате проверки участнику «в срок, не превышающий одного рабочего дня с момента такого получения, направляется ответ об ошибке с указанием кода (кодов) ошибки, после чего такой файл обмена должен быть сформирован заново».
действует до 01.09.2032текст: ПП № 469 от 27.04.2026, п. 10 Правил обмена электронными экспедиторскими документамиФормат ЭТрН, приказ ФНС от 09.12.2021 № ЕД-7-26/1065@, прил. 1 разд. II, табл. 5.3
(действует без срока после приказа ФНС от 24.07.2026 № ЕД-1-26/502@): в файле грузоотправителя обязательны сведения о грузоотправителе, грузополучателе, грузе, указаниях по особым условиям перевозки, перевозчике, водителе, транспортном средстве и о передаче груза при приёме.
Формат ЭТрН, прил. 1 разд. II, табл. 5.9
внутри сведений о грузе обязательны отгрузочное наименование груза, состояние груза, способ упаковки, количество грузовых мест и плановая масса груза в килограммах.
Формат ЭТрН, прил. 1, типовые элементы
ИНН юридического лица это ровно десять знаков, ИНН физического лица ровно двенадцать, а общее поле «ИНН участника» принимает от десяти до двенадцати знаков. Номер контактного телефона это строка до 255 знаков без маски.
Формат ЭТрН, прил. 1, адресные типовые элементы
адрес это выбор из трёх взаимоисключающих вариантов, реквизиты российского адреса, информация об адресе за пределами России или уникальный номер объекта в государственном адресном реестре. В российском адресе обязательны индекс и код региона; район, город, населённый пункт, улица, дом, корпус и квартира это текстовые строки.
Проверено 18.09.2026 · редакция Ассоциации Перевозчиков
Не нашли свой случай
Не нашли свой случай, принесите его в ЭТрН ЧАТ: там разбирают живые ситуации грузоотправители, экспедиторы и перевозчики. Частые вопросы из чата мы добавляем в базу.
Спросить в ЭТрН ЧАТ →Помог ли ответ?
Ещё спрашивают
Неверная контрольная сумма ИНН · Адрес не находится в классификаторе · Не подтягиваются данные водителя и машины · Документ отклоняется с формальной причиной · Неверный идентификатор оператора или контрагента · Незаполненные поля в описании груза · У контрагента адрес погрузки показывается пустым · Не появляется кнопка создания заявки · Документ не уходит, не отправляется · Ошибка при отправке ЭТрН
В этой темеСсылка на раздел «В этой теме»
Ошибки, сбои и изменения в рейсеНе отправляется или не подписывается
- ЭТрН или заявка не отправляется: ошибка в полях, адресе или ИНН
- Ошибка при подписании ЭТрН: что проверить
- Подпись через Госключ не проходит: что проверить
- Статус ЭТрН завис или не обновляется: что проверить
- Водитель не видит ЭТрН в приложении: что проверить
- Как проверить, что ЭТрН зарегистрирована в ГИС ЭПД