Контрагент не видит ЭТрН: что проверить
нормы нетПорядка роуминга в норме нет, но обмен с участниками из систем других операторов закон вменяет оператору в обязанность
КороткоСсылка на раздел «Коротко»
Чаще всего документ цел: он ушёл на другой идентификатор, ждёт парного файла или стоит на границе между операторами. Проверьте по порядку: идентификатор получателя, статус файла у своего оператора, очередь титулов, состав получателей и роуминг. Если не помогло, звоните в поддержку обоих операторов сразу.
п. 17 ч. 4 ст. 18.1 Устава; порядок обмена по ПП № 931 · Проверено 19.09.2026
Кому важно: грузоотправитель · экспедитор · перевозчик · грузополучатель
Часть пути: Грузоотправитель по шагам, шаг 6 из 7
Если вы…Ссылка на раздел «Если вы…»
Грузоотправитель
Ваш файл первый в цепочке, дальше ничего не двинется без подписи перевозчика. Если перевозчик не видит документ, проверьте идентификатор и роуминг, а не создавайте накладную заново.
Экспедитор
Поручение и расписки ходят по своим правилам обмена и по отдельному соглашению с оператором. Роуминг у операторов различается по типам файлов, поэтому накладная может доходить, а поручение нет: это вопрос к обеим поддержкам.
Перевозчик
Если файл грузоотправителя не приходит, он либо ещё не отправлен, либо ушёл не на ваш идентификатор. Подписать свой файл о приёме груза можно и раньше, но он парный: без файла грузоотправителя ГИС ЭПД поставит его в режим ожидания, и статус документа не изменится.
Грузополучатель
Входящая накладная появляется у вас после того, как перевозчик подписал приём груза. Если её нет и после этого, узнайте у отправителя, на какой идентификатор её отправляли и есть ли роуминг между вашими операторами.
Что сделатьСсылка на раздел «Что сделать»
- Сверьте идентификатор получателя. У одной компании их бывает несколько: свой у каждого оператора, а на практике бывает отдельный и у филиала. Верный ИНН и неверный идентификатор дают ровно эту картину: у вас отправлено, у контрагента пусто.
- Посмотрите статус файла в своём кабинете. Оператор проверяет файл на формат, уникальность идентификатора и действительность подписи и при ошибке возвращает ответ с кодом. Пока ошибка не исправлена и файл не сформирован заново, документ никуда не уходил.
- Проверьте очередь титулов. Файл без парного или без предыдущего ГИС ЭПД ставит в режим ожидания, и статус документа не меняется. Грузополучатель видит накладную не в момент создания: файл грузоотправителя уходит ему после того, как перевозчик подписал приём груза.
- Проверьте, что получатель указан в файле грузоотправителя. Дописать в накладную получателя, которого там не было, нельзя: правила обмена запрещают указывать в следующих файлах иных получателей, кроме названных грузоотправителем.
- Проверьте роуминг. Он открывается между операторами попарно, и не по всем парам ходят все типы документов. Что поддерживает ваша пара, опубликовано: файл ФНС «Поддержка операторами ИС ЭПД документов, в том числе в роуминге» от 10 сентября 2026 разводит накладную по титулам, заказ и заявку, путевой лист и экспедиторские документы. По накладной статус в нём только цветом, дат нет. Телефоны круглосуточной поддержки обоих операторов: справочник операторов.
- Звоните в поддержку обеих сторон с уникальным идентификатором документа на руках. Каждый оператор видит только свою половину пути, поэтому звонить обоим лучше сразу, а не по очереди.
Частые ошибкиСсылка на раздел «Частые ошибки»
- «Статус „отправлено“ значит, что документ у контрагента». Статус говорит только о том, что файл принял ваш оператор. Дальше путь идёт к оператору получателя и в ГИС ЭПД, и встать может на любом шаге.
- «Роуминг работает, значит ходит всё». Роуминг открывается попарно и по типам документов: накладная может ходить, а поручение экспедитору нет. ФНС публикует поддержку по каждой паре операторов и по каждому типу документа.
- «Не видит, сделаем новую накладную». Дубль это второй уникальный идентификатор на один рейс и разбор потом. Ошибки в накладной исправляют новым файлом, а не новым документом.
- «Приглашение принято, значит документы пойдут». Приглашение связывает вас внутри одного оператора. Дорогу между разными операторами открывает роуминг, и это отдельная настройка.
Что говорит нормаСсылка на раздел «Что говорит норма»
ПП № 931, п. 8 и 8.1 Правил обмена
(в ред. ПП от 25.03.2023 № 476, действует до 01.09.2028): оператор проверяет файл обмена на соответствие формату, уникальность идентификатора, принадлежность пулу и действительность подписи; при отрицательном результате направляет ответ с кодом ошибки, последующие действия совершаются только при положительной проверке.
действует до 01.09.2028текст: ПП № 931, п. 8 и 8.1 Правил обменаПП № 931, п. 15 и 15.2 Правил обмена
файл, у которого нет парного или предыдущего файла, ГИС ЭПД помещает в режим ожидания, и статус документа при этом не меняется.
ПП № 931, прил. 1 п. 6 подп. «д» и п. 11 подп. «д»
файлы передаются другой стороне через операторов обеих сторон и направляются в ГИС ЭПД; файл грузоотправителя уходит грузополучателю через его оператора после файла перевозчика о приёме груза.
ПП № 931, прил. 1 п. 19 подп. «д»
«В файле обмена информации грузополучателя не допускается указывать иных получателей, не указанных в файле обмена информации грузоотправителя». То же правило стоит у файла перевозчика о приёме груза.
Устав автомобильного транспорта (259-ФЗ), ч. 2 ст. 18.1
в ред. 140-ФЗ: обмен перевозочными документами между участниками и направление их в ГИС ЭПД идут посредством информационных систем электронных перевозочных документов, а порядок обмена устанавливает Правительство. Что обмен идёт через оператора по соглашению об электронном документообороте, следует из правил обмена (ПП № 931, п. 2 и 16).
Реестр операторов ИС ЭПД Минтранса
(файл от 03.09.2026, не НПА, сверено 16.09.2026): 16 записей, у каждой телефон и почта круглосуточной поддержки.
Устав (259-ФЗ), п. 17 ч. 4 ст. 18.1
ред. от 04.08.2026, сверено 19.09.2026, дословно: оператор обязан «осуществлять обмен электронными перевозочными документами и сведениями, содержащимися в них, между участниками информационного взаимодействия, в том числе в случае, если участники информационного взаимодействия используют при осуществлении информационного взаимодействия информационные системы электронных перевозочных документов операторов иных информационных систем электронных перевозочных документов».
Матрица роуминга ФНС
(файл от 10.09.2026, не НПА, сверено 19.09.2026): по каждой паре операторов показывает цветом, какие типы документов поддержаны, отдельными столбцами накладная по титулам 1-4 и 5-8, путевой лист, заказ и заявка, грузовая накладная и экспедиторские документы. Даты в файле стоят только там, где оператор показывает собственную поддержку грузовой накладной и экспедиторских документов; у пар по накладной дат нет.
Прямой нормы нет.
Порядка открытия роуминга, сроков доставки документа между операторами, платы за роуминг и статуса матрицы ФНС в прочитанных актах нет. Почему документ встал у конкретной пары операторов, норма не отвечает: это вопрос к обеим поддержкам.
нормы нет
Проверено 19.09.2026 · редакция Ассоциации Перевозчиков
Не нашли свой случай
Не нашли свой случай, спросите в ЭТрН ЧАТ: там разбирают живые ситуации грузоотправители, экспедиторы и перевозчики. Частые вопросы из чата мы добавляем в базу.
Спросить в ЭТрН ЧАТ →Помог ли ответ?
Ещё спрашивают
ЭТрН не доходит по роумингу до контрагента · Контрагент не видит отправленную ЭТрН: что проверить · Грузополучатель не видит поступившую ЭТрН · Документ ушёл, статус «отправлено», а у получателя пусто · Одним контрагентам приходит, другим нет · Когда грузополучатель увидит ЭТрН · Заявка доходит, а ЭТрН нет
В этой темеСсылка на раздел «В этой теме»
Подключение, операторы и роумингРоуминг и контрагенты
- Контрагент не видит ЭТрН: что проверить
- Нужно ли всем участникам перевозки быть у одного оператора
- Как узнать, каким оператором ЭДО пользуется контрагент
Связанные вопросыСсылка на раздел «Связанные вопросы»
- Несколько идентификаторов у контрагента: какой выбрать
- Роуминг ЭПД между операторами: как настроить и проверить
- Сколько идёт документ по роумингу между операторами
- Нужно ли приглашать контрагента в ЭДО, чтобы отправить ЭТрН
- Статус ЭТрН завис или не обновляется: что проверить
- Операторы ЭТрН: список и реестр операторов ЭПД