Где искать входящие ЭТрН и черновики в кабинете оператора

Названия разделов у каждого оператора свои, норма их не задаёт. Общие у всех состав документов и очерёдность файлов. Входящая накладная появляется у стороны только после того, как свой файл подписала предыдущая. Заказ и заявка, поручение экспедитору и накладная это три разных документа со своими файлами.

ПереченьСсылка на раздел «Перечень»

Что чем является, независимо от названия вкладки:

1. Заказ и заявка (в кабинетах часто ЭЗЗ). Файл грузоотправителя с адресами, грузом и параметрами машины и парный файл перевозчика с транспортным средством, водителем и размером платы за перевозку. Это не накладная.
2. Поручение экспедитору и экспедиторская расписка. Экспедиторские документы, обмен ими идёт по отдельным правилам, поэтому в кабинете они обычно живут своим разделом.
3. Транспортная накладная. Четыре основных файла подряд: грузоотправитель, приём груза перевозчиком, грузополучатель, выдача груза перевозчиком.
4. Файлы изменений по рейсу. Переадресовка, замена водителя или машины: они привязаны к уже отправленным файлам и отдельным документом не являются.
5. Путевой лист. Свой документ перевозчика, к накладной он не привязан.

Если вы…Ссылка на раздел «Если вы…»

• Грузоотправитель

  Ваш файл первый, поэтому в кабинете вы видите весь рейс с начала. Если накладную от вашего имени оформлял экспедитор, вы увидите её как участник перевозки только при условии, что он указал вас в своём файле: дописать участника задним числом нельзя.

• Экспедитор

  У вас в работе два потока сразу: экспедиторские документы с клиентом и перевозочные с перевозчиком. Если раздел с заказами и заявками не находится, а накладные и экспедиторские документы видны, спросите оператора, подключён ли вам этот тип документа: пары операторов открываются по типам документов не одновременно.

• Перевозчик

  Ваши файлы парные и идут после чужих. Файла грузоотправителя нет, значит и вашего документа о приёме в списке не будет: он либо ещё не отправлен, либо ушёл не на ваш идентификатор.

• Грузополучатель

  Входящая накладная приходит к вам не в момент её создания. Файл грузоотправителя направляется вам через вашего оператора после того, как перевозчик подписал приём груза к перевозке. До этого документа у вас в кабинете нет, и это не потеря.

Что сделатьСсылка на раздел «Что сделать»

1. Определите, какой документ ищете. Заказ и заявка, поручение, накладная и путевой лист лежат в разных местах у любого оператора.
2. Проверьте очерёдность. Входящий файл появляется после парного или предыдущего: пока его нет, документ стоит в режиме ожидания и статус не меняется.
3. Сверьте идентификатор, на который его отправили. У одной компании их бывает несколько, и верный ИНН с неверным идентификатором даёт картину «отправлено, а у нас пусто».
4. Ищите по уникальному идентификатору документа, а не по дате. Он один на всю перевозку, и по нему документ находит и ваша поддержка, и поддержка контрагента.
5. Спросите оператора про названия разделов и про отправку копии. Как называется вкладка и можно ли переслать копию заказчику, решает он: нормой это не задано.
6. Не создавайте документ заново. Второй документ на тот же рейс это второй уникальный идентификатор и разбор потом.

Частые ошибкиСсылка на раздел «Частые ошибки»

• «Черновик можно отправить в другой сервис». Правила обмена знают только сформированный и подписанный файл обмена. Черновик это состояние внутри системы оператора, и нормой оно не описано.
• «Оператор перевозчика выбирается системой автоматически». В файле вы называете самого участника, а через какого оператора он работает, определяет его соглашение об электронном документообороте. Файл передаётся через операторов обеих сторон.
• «Получателя можно дописать позже». В файле перевозчика о приёме груза и в файле грузополучателя не допускается указывать иных получателей, кроме названных в файле грузоотправителя.
• «Документа нет в кабинете, значит он потерян». Чаще он в другом разделе, ушёл на другой идентификатор или ждёт парного файла. Порядок проверки разобран на странице про контрагента, который не видит накладную.

Что говорит нормаСсылка на раздел «Что говорит норма»

Проверено 19.09.2026 · редакция Ассоциации Перевозчиков

В этой темеСсылка на раздел «В этой теме»

Подключение, операторы и роумингКабинет и поддержка

• Где искать входящие ЭТрН и черновики в кабинете оператора
• Печатная форма ЭТрН и заявки: как получить и какая у неё сила
• Черновик ЭТрН: можно ли отправить в другой оператор

Все 17 вопросов темы →

Связанные вопросыСсылка на раздел «Связанные вопросы»

• Контрагент не видит ЭТрН: что проверить
• Статус ЭТрН завис или не обновляется: что проверить
• Ошибка при оформлении поручения или расписки: что проверить
• Оператор ЭДО не отвечает: куда обращаться и жаловаться
• Операторы ЭТрН: список и реестр операторов ЭПД