> Это страница базы знаний по ЭТрН (signl.ru/etrn). Полное оглавление и правила цитирования: https://signl.ru/etrn/llms.txt.
> Страница для людей: https://signl.ru/etrn/status-etrn-zavis

# Статус ЭТрН завис или не обновляется: что проверить

Проверено 18.09.2026

**Статус: нормы нет.** Прямой нормы про зависший статус нет: закон задаёт очерёдность файлов и режим ожидания, сроков подписания в нём нет

## Коротко

**Чаще всего документ ждёт своей очереди.** Файл без парного или без предыдущего по очереди государственная система держит в режиме ожидания, и статус он не меняет. Проверьте по порядку: чья сейчас очередь подписывать, подписал ли следом перевозчик и какой ответ пришёл на файл вашему оператору. Если файл ушёл, а ответа нет, звоните в поддержку.

- Основание: прямой нормы нет; режим ожидания по ПП № 931
- Кому важно: перевозчик, водитель, грузополучатель

## Что сделать

1. **Определите, какой файл прошёл последним.** Очерёдность задана: сведения грузоотправителя, приём груза перевозчиком, приём грузополучателем, выдача груза перевозчиком, и только после этого пара финансовых файлов, если стороны о ней договорились. Переадресовка и замена водителя или машины, если они были, встают между приёмом груза и файлом грузополучателя. Статус показывает не поломку, а то, чьей подписи ждут.
2. **Проверьте, есть ли парный и предыдущий файл.** Пока их нет, файл лежит в режиме ожидания и статус документа не двигает. Так выглядит документ, который ждёт следующую подпись, и это штатная работа системы.
3. **Если подписывал водитель, проверьте подпись перевозчика.** Подпись водителя на файлах о приёме и о выдаче груза работает при условии, что следом файл подпишет перевозчик. До этого документ не закрыт, и в кабинете он выглядит зависшим.
4. **Спросите у своего оператора ответ системы по файлу.** На каждый файл государственная система отвечает: принимает в обработку либо формирует ответ об ошибке с кодом. Этот ответ видит оператор, по нему и понятно, встал файл у него или в системе.
5. **Спросите, нет ли у оператора нештатной ситуации.** По регламенту Минтранса при недоступности своей системы дольше часа оператор в течение двух часов оповещает оператора государственной системы, МВД и Ространснадзор, информирует клиентов и по запросу выдаёт справку о сбое.
6. **Звоните в обе поддержки, если операторы у сторон разные.** Каждый оператор видит только свою половину пути. Назовите уникальный идентификатор документа: по нему документ ищут обе стороны.

## Если вы

### Перевозчик

Ваша подпись закрывает и приём, и выдачу груза: пока её нет, подписи водителя и отметки в приложении статус не сдвинут. Если ваш файл отправлен, а ответа системы по нему нет, вопрос к своему оператору, а не к контрагенту.

### Грузополучатель

Файл перевозчика о выдаче груза формируется после вашего файла о приёме: такой порядок задан правилами обмена. Если вы подписали приём, а документ не закрылся, ждут выдачу со стороны перевозчика.

## Частые ошибки

- **«Статус не меняется, значит документ потерян».** Файл, который ждёт парный или предыдущий, хранится в государственной системе и статус не меняет по правилу, а не из-за сбоя. Когда придёт недостающий файл, статус сдвинется.
- **«Есть срок, за который сторона обязана подписать».** Сроков подписания титулов в правилах обмена нет ни одного. Единственный срок там другой: пять календарных дней на исправленные файлы, когда расхождения в данных нашла сама государственная система. Остальные сроки стороны ставят себе в договоре.
- **«Висит в обработке государственной системы, надо ждать».** Срока на обработку файла норма не ставит, зато требует круглосуточной обработки документов, а на ответ системы при получении данных даёт не более 10 секунд. Ожидание часами это повод звонить оператору и спрашивать, ушёл ли файл и что ответила система.
- **«Раз у меня статус не меняется, виноват контрагент».** Встать может любой шаг: формирование файла, проверка у оператора, проверка в системе, очередь титулов. Пока вы не знаете ответ системы по файлу, виноватого назвать нельзя.

## Что говорит норма

- **ПП № 931, п. 15² Правил обмена** · действует. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): при положительном результате проверок система переводит файл в режим ожидания, если парный или предыдущий в последовательности файл отсутствует; файлы в режиме ожидания не могут изменять статус документа, а изменять его могут файлы, прошедшие проверку и не находящиеся в режиме ожидания. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, п. 15 подп. «д» Правил обмена** · действует. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): среди проверок государственной системы прямо названа проверка соблюдения последовательности получения файлов обмена от участников. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, прил. 1 п. 5** · действует до 01.09.2028. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476, действует до 01.09.2028), снят дословно 18.09.2026: очерёдность файлов накладной, от сведений грузоотправителя до файла перевозчика о выдаче груза и пары финансовых файлов; переадресовка и замена водителя или машины идут после файла перевозчика о приёме груза и до файла грузополучателя (подп. «б», «д»); при отказе грузополучателя от приёма переадресовка оформляется уже после файла перевозчика о выдаче груза (подп. «г», «л»). Очерёдность адресована оператору, сроков подписания в пункте нет. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, прил. 1 п. 3 подп. «б», «г» и п. 20 подп. «а»** · действует. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): подпись водителя на файлах перевозчика действует при условии последующего подписания подписью перевозчика; файл перевозчика о выдаче груза формируется после получения файла грузополучателя. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, п. 12 Правил обмена** · действует. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): оператор государственной системы обеспечивает круглосуточную обработку документов и бесперебойное функционирование системы, время ответа системы на получение данных из информационной системы не более 10 секунд. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, п. 9 Правил обмена** · действует. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): единственный срок правил это пять календарных дней на формирование исправленных файлов со дня получения информации о необходимости исправлений от государственной системы. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **Регламент Минтранса о действиях при нештатных ситуациях, разделы 1 и 2** · не НПА. (не НПА, файл от 31.08.2026 без реквизитов утверждения, сверено 15.09.2026): при недоступности системы оператора дольше часа оператор в течение 2 часов оповещает оператора ГИС ЭПД, МВД и Ространснадзор, информирует контрагентов и по их запросу выдаёт справку в свободной форме о факте нештатной ситуации. [текст](https://mintrans.gov.ru/storage/app/media/epd/reglamentdeystviyprineshtatnykhsituatsiyakhprioformleniiipredyavleniiepd.pdf)
- **Прямой нормы нет.** · нормы нет. Сроков, за которые оператор обязан отправить файл или обновить статус, в правилах обмена нет; нет и перечня статусов: названия и цвета в кабинете это интерфейс оператора.

Проверено 18.09.2026 · редакция Ассоциации Перевозчиков

## Что дальше

Не нашли свой случай, спросите в ЭТрН ЧАТ: там разбирают живые ситуации перевозчики, грузополучатели и экспедиторы. Частые вопросы из чата мы добавляем в базу.

## Ещё спрашивают то же самое

- Завис статус «ожидает подписи водителя»
- Получатель подписал, а статус не меняется
- ЭТрН висит в обработке ГИС ЭПД
- Как узнать, какой титул не подписан
- Документ висит в статусе «в пути»
- Сколько ждать обновления статуса ЭТрН

## Связанные вопросы

- [Контрагент не видит ЭТрН: что проверить](https://signl.ru/etrn/kontragent-ne-vidit-etrn.md)
- [Как проверить, что ЭТрН зарегистрирована в ГИС ЭПД](https://signl.ru/etrn/proverit-registraciyu-v-gis-epd.md)
- [Ошибка при подписании ЭТрН: что проверить](https://signl.ru/etrn/oshibka-pri-podpisanii-etrn.md)
- [Водитель не видит ЭТрН в приложении: что проверить](https://signl.ru/etrn/voditel-ne-vidit-etrn.md)
- [ГИС ЭПД что это и чем отличается от оператора ЭДО](https://signl.ru/etrn/gis-epd-chto-eto.md)
- [Операторы ЭТрН: список и реестр операторов ЭПД](https://signl.ru/etrn/spravochnik-operatorov.md)