> Это страница базы знаний по ЭТрН (signl.ru/etrn). Полное оглавление и правила цитирования: https://signl.ru/etrn/llms.txt.
> Страница для людей: https://signl.ru/etrn/kontragent-ne-vidit-etrn

# Контрагент не видит ЭТрН: что проверить

Проверено 19.09.2026

**Статус: нормы нет.** Порядка роуминга в норме нет, но обмен с участниками из систем других операторов закон вменяет оператору в обязанность

## Коротко

**Чаще всего документ цел: он ушёл на другой идентификатор, ждёт парного файла или стоит на границе между операторами.** Проверьте по порядку: идентификатор получателя, статус файла у своего оператора, очередь титулов, состав получателей и роуминг. Если не помогло, звоните в поддержку обоих операторов сразу.

- Основание: п. 17 ч. 4 ст. 18.1 Устава; порядок обмена по ПП № 931
- Кому важно: грузоотправитель, экспедитор, перевозчик, грузополучатель

## Если вы

### Грузоотправитель

Ваш файл первый в цепочке, дальше ничего не двинется без подписи перевозчика. Если перевозчик не видит документ, проверьте идентификатор и роуминг, а не создавайте накладную заново.

### Экспедитор

Поручение и расписки ходят по своим правилам обмена и по отдельному соглашению с оператором. Роуминг у операторов различается по типам файлов, поэтому накладная может доходить, а поручение нет: это вопрос к обеим поддержкам.

### Перевозчик

Если файл грузоотправителя не приходит, он либо ещё не отправлен, либо ушёл не на ваш идентификатор. Подписать свой файл о приёме груза можно и раньше, но он парный: без файла грузоотправителя ГИС ЭПД поставит его в режим ожидания, и статус документа не изменится.

### Грузополучатель

Входящая накладная появляется у вас после того, как перевозчик подписал приём груза. Если её нет и после этого, узнайте у отправителя, на какой идентификатор её отправляли и есть ли роуминг между вашими операторами.

## Что сделать

1. **Сверьте идентификатор получателя.** У одной компании их бывает несколько: свой у каждого оператора, а на практике бывает отдельный и у филиала. Верный ИНН и неверный идентификатор дают ровно эту картину: у вас отправлено, у контрагента пусто.
2. **Посмотрите статус файла в своём кабинете.** Оператор проверяет файл на формат, уникальность идентификатора и действительность подписи и при ошибке возвращает ответ с кодом. Пока ошибка не исправлена и файл не сформирован заново, документ никуда не уходил.
3. **Проверьте очередь титулов.** Файл без парного или без предыдущего ГИС ЭПД ставит в режим ожидания, и статус документа не меняется. Грузополучатель видит накладную не в момент создания: файл грузоотправителя уходит ему после того, как перевозчик подписал приём груза.
4. **Проверьте, что получатель указан в файле грузоотправителя.** Дописать в накладную получателя, которого там не было, нельзя: правила обмена запрещают указывать в следующих файлах иных получателей, кроме названных грузоотправителем.
5. **Проверьте роуминг.** Он открывается между операторами попарно, и не по всем парам ходят все типы документов. Что поддерживает ваша пара, опубликовано: файл ФНС «Поддержка операторами ИС ЭПД документов, в том числе в роуминге» от 10 сентября 2026 разводит накладную по титулам, заказ и заявку, путевой лист и экспедиторские документы. По накладной статус в нём только цветом, дат нет. Телефоны круглосуточной поддержки обоих операторов: справочник операторов.
6. **Звоните в поддержку обеих сторон с уникальным идентификатором документа на руках.** Каждый оператор видит только свою половину пути, поэтому звонить обоим лучше сразу, а не по очереди.

## Частые ошибки

- **«Статус „отправлено“ значит, что документ у контрагента».** Статус говорит только о том, что файл принял ваш оператор. Дальше путь идёт к оператору получателя и в ГИС ЭПД, и встать может на любом шаге.
- **«Роуминг работает, значит ходит всё».** Роуминг открывается попарно и по типам документов: накладная может ходить, а поручение экспедитору нет. ФНС публикует поддержку по каждой паре операторов и по каждому типу документа.
- **«Не видит, сделаем новую накладную».** Дубль это второй уникальный идентификатор на один рейс и разбор потом. Ошибки в накладной исправляют новым файлом, а не новым документом.
- **«Приглашение принято, значит документы пойдут».** Приглашение связывает вас внутри одного оператора. Дорогу между разными операторами открывает роуминг, и это отдельная настройка.

## Что говорит норма

- **ПП № 931, п. 8 и 8.1 Правил обмена** · действует до 01.09.2028. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476, действует до 01.09.2028): оператор проверяет файл обмена на соответствие формату, уникальность идентификатора, принадлежность пулу и действительность подписи; при отрицательном результате направляет ответ с кодом ошибки, последующие действия совершаются только при положительной проверке. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, п. 15 и 15.2 Правил обмена** · действует. файл, у которого нет парного или предыдущего файла, ГИС ЭПД помещает в режим ожидания, и статус документа при этом не меняется. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, прил. 1 п. 6 подп. «д» и п. 11 подп. «д»** · действует. файлы передаются другой стороне через операторов обеих сторон и направляются в ГИС ЭПД; файл грузоотправителя уходит грузополучателю через его оператора после файла перевозчика о приёме груза. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, прил. 1 п. 19 подп. «д»** · действует. «В файле обмена информации грузополучателя не допускается указывать иных получателей, не указанных в файле обмена информации грузоотправителя». То же правило стоит у файла перевозчика о приёме груза. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **Устав автомобильного транспорта (259-ФЗ), ч. 2 ст. 18.1** · действует. в ред. 140-ФЗ: обмен перевозочными документами между участниками и направление их в ГИС ЭПД идут посредством информационных систем электронных перевозочных документов, а порядок обмена устанавливает Правительство. Что обмен идёт через оператора по соглашению об электронном документообороте, следует из правил обмена (ПП № 931, п. 2 и 16). [текст](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_72388/)
- **Реестр операторов ИС ЭПД Минтранса** · не НПА. (файл от 03.09.2026, не НПА, сверено 16.09.2026): 16 записей, у каждой телефон и почта круглосуточной поддержки. [текст](https://mintrans.gov.ru/activities/214/376/377/380)
- **Устав (259-ФЗ), п. 17 ч. 4 ст. 18.1** · действует. ред. от 04.08.2026, сверено 19.09.2026, дословно: оператор обязан «осуществлять обмен электронными перевозочными документами и сведениями, содержащимися в них, между участниками информационного взаимодействия, в том числе в случае, если участники информационного взаимодействия используют при осуществлении информационного взаимодействия информационные системы электронных перевозочных документов операторов иных информационных систем электронных перевозочных документов». [текст](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_72388/34648008e394bce6f3be7a9963e1bbaef91208b1/)
- **Матрица роуминга ФНС** · не НПА. (файл от 10.09.2026, не НПА, сверено 19.09.2026): по каждой паре операторов показывает цветом, какие типы документов поддержаны, отдельными столбцами накладная по титулам 1-4 и 5-8, путевой лист, заказ и заявка, грузовая накладная и экспедиторские документы. Даты в файле стоят только там, где оператор показывает собственную поддержку грузовой накладной и экспедиторских документов; у пар по накладной дат нет. [текст](https://www.nalog.gov.ru/rn77/oedo/oisepd/)
- **Прямой нормы нет.** · нормы нет. Порядка открытия роуминга, сроков доставки документа между операторами, платы за роуминг и статуса матрицы ФНС в прочитанных актах нет. Почему документ встал у конкретной пары операторов, норма не отвечает: это вопрос к обеим поддержкам.

Проверено 19.09.2026 · редакция Ассоциации Перевозчиков

## Что дальше

Не нашли свой случай, спросите в ЭТрН ЧАТ: там разбирают живые ситуации грузоотправители, экспедиторы и перевозчики. Частые вопросы из чата мы добавляем в базу.

## Ещё спрашивают то же самое

- ЭТрН не доходит по роумингу до контрагента
- Контрагент не видит отправленную ЭТрН: что проверить
- Грузополучатель не видит поступившую ЭТрН
- Документ ушёл, статус «отправлено», а у получателя пусто
- Одним контрагентам приходит, другим нет
- Когда грузополучатель увидит ЭТрН
- Заявка доходит, а ЭТрН нет

## Связанные вопросы

- [Несколько идентификаторов у контрагента: какой выбрать](https://signl.ru/etrn/identifikator-kontragenta.md)
- [Роуминг ЭПД между операторами: как настроить и проверить](https://signl.ru/etrn/rouming-kak-nastroit.md)
- [Сколько идёт документ по роумингу между операторами](https://signl.ru/etrn/skolko-idet-dokument-v-rouminge.md)
- [Нужно ли приглашать контрагента в ЭДО, чтобы отправить ЭТрН](https://signl.ru/etrn/priglasheniya-dlya-etrn.md)
- [Статус ЭТрН завис или не обновляется: что проверить](https://signl.ru/etrn/status-etrn-zavis.md)
- [Операторы ЭТрН: список и реестр операторов ЭПД](https://signl.ru/etrn/spravochnik-operatorov.md)