> Это страница базы знаний по ЭТрН (signl.ru/etrn). Полное оглавление и правила цитирования: https://signl.ru/etrn/llms.txt.
> Страница для людей: https://signl.ru/etrn/gde-v-kabinete-operatora

# Где искать входящие ЭТрН и черновики в кабинете оператора

Проверено 19.09.2026

**Статус: нормы нет.** Разделы кабинета у каждого оператора называются по-своему, норма их не задаёт. Общий у всех только состав документов

## Коротко

**Названия разделов у каждого оператора свои, норма их не задаёт.** Общие у всех состав документов и очерёдность файлов. Входящая накладная появляется у стороны только после того, как свой файл подписала предыдущая. Заказ и заявка, поручение экспедитору и накладная это три разных документа со своими файлами.

- Основание: прямой нормы нет; очерёдность файлов по ПП № 931, прил. 1 п. 5
- Кому важно: грузоотправитель, экспедитор, перевозчик, грузополучатель

## Перечень

Что чем является, независимо от названия вкладки:

1. Заказ и заявка (в кабинетах часто ЭЗЗ). Файл грузоотправителя с адресами, грузом и параметрами машины и парный файл перевозчика с транспортным средством, водителем и размером платы за перевозку. Это не накладная.
2. Поручение экспедитору и экспедиторская расписка. Экспедиторские документы, обмен ими идёт по отдельным правилам, поэтому в кабинете они обычно живут своим разделом.
3. Транспортная накладная. Четыре основных файла подряд: грузоотправитель, приём груза перевозчиком, грузополучатель, выдача груза перевозчиком.
4. Файлы изменений по рейсу. Переадресовка, замена водителя или машины: они привязаны к уже отправленным файлам и отдельным документом не являются.
5. Путевой лист. Свой документ перевозчика, к накладной он не привязан.

## Если вы

### Грузоотправитель

Ваш файл первый, поэтому в кабинете вы видите весь рейс с начала. Если накладную от вашего имени оформлял экспедитор, вы увидите её как участник перевозки только при условии, что он указал вас в своём файле: дописать участника задним числом нельзя.

### Экспедитор

У вас в работе два потока сразу: экспедиторские документы с клиентом и перевозочные с перевозчиком. Если раздел с заказами и заявками не находится, а накладные и экспедиторские документы видны, спросите оператора, подключён ли вам этот тип документа: пары операторов открываются по типам документов не одновременно.

### Перевозчик

Ваши файлы парные и идут после чужих. Файла грузоотправителя нет, значит и вашего документа о приёме в списке не будет: он либо ещё не отправлен, либо ушёл не на ваш идентификатор.

### Грузополучатель

Входящая накладная приходит к вам не в момент её создания. Файл грузоотправителя направляется вам через вашего оператора после того, как перевозчик подписал приём груза к перевозке. До этого документа у вас в кабинете нет, и это не потеря.

## Что сделать

1. **Определите, какой документ ищете.** Заказ и заявка, поручение, накладная и путевой лист лежат в разных местах у любого оператора.
2. **Проверьте очерёдность.** Входящий файл появляется после парного или предыдущего: пока его нет, документ стоит в режиме ожидания и статус не меняется.
3. **Сверьте идентификатор, на который его отправили.** У одной компании их бывает несколько, и верный ИНН с неверным идентификатором даёт картину «отправлено, а у нас пусто».
4. **Ищите по уникальному идентификатору документа, а не по дате.** Он один на всю перевозку, и по нему документ находит и ваша поддержка, и поддержка контрагента.
5. **Спросите оператора про названия разделов и про отправку копии.** Как называется вкладка и можно ли переслать копию заказчику, решает он: нормой это не задано.
6. **Не создавайте документ заново.** Второй документ на тот же рейс это второй уникальный идентификатор и разбор потом.

## Частые ошибки

- **«Черновик можно отправить в другой сервис».** Правила обмена знают только сформированный и подписанный файл обмена. Черновик это состояние внутри системы оператора, и нормой оно не описано.
- **«Оператор перевозчика выбирается системой автоматически».** В файле вы называете самого участника, а через какого оператора он работает, определяет его соглашение об электронном документообороте. Файл передаётся через операторов обеих сторон.
- **«Получателя можно дописать позже».** В файле перевозчика о приёме груза и в файле грузополучателя не допускается указывать иных получателей, кроме названных в файле грузоотправителя.
- **«Документа нет в кабинете, значит он потерян».** Чаще он в другом разделе, ушёл на другой идентификатор или ждёт парного файла. Порядок проверки разобран на странице про контрагента, который не видит накладную.

## Что говорит норма

- **Прямой нормы нет.** · нормы нет. Названий разделов, вкладок и статусов в кабинете оператора, а также правил показа документов участнику в Уставе, ПП № 931, ПП № 281 и ПП № 469 нет. Норма описывает файлы обмена и их очерёдность, интерфейс каждый оператор строит сам.
- **ПП № 931, прил. 1 п. 5** · действует до 01.09.2028. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476, действует до 01.09.2028): задана последовательность представления файлов в государственную систему, файл грузоотправителя идёт первым, файл перевозчика о приёме груза парный к нему, файлы о переадресовке и о заменах водителя или машины привязаны к уже представленным файлам. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, прил. 1 п. 6 подп. «д»** · действует. дословно: «После получения файла обмена информации перевозчика о приеме груза к перевозке файл обмена информации грузоотправителя направляется грузополучателю через оператора грузополучателя». [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, прил. 1 п. 11 подп. «д» и п. 19 подп. «д»** · действует. ни в файле перевозчика о приёме груза, ни в файле грузополучателя не допускается указывать иных получателей, не указанных в файле обмена информации грузоотправителя. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, п. 15 и 15.2 Правил обмена** · действует. файл, у которого нет парного или предыдущего файла, государственная система помещает в режим ожидания, и статус документа при этом не меняется. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 931, приложение 9, п. 3 и 5** · действует. (в ред. ПП от 25.03.2023 № 476): электронные заказ и заявка состоят из файла грузоотправителя (участники, адреса подачи, погрузки и выгрузки, груз, параметры транспортного средства) и парного файла перевозчика, в котором названы транспортное средство, водитель, ответственное лицо, «а также о размере платы за перевозку и (или) порядке расчетов»; файл грузоотправителя направляется первым. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202303290036)
- **ПП № 469 от 27.04.2026, приложение 1, п. 3** · действует до 01.09.2032. (действует с 01.09.2026 до 01.09.2032): электронное поручение экспедитору состоит из файла информации клиента, парного файла информации экспедитора о согласовании и опционального файла клиента об отзыве поручения. [текст](http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202604280021)
- **Матрица роуминга ФНС** · не НПА. (файл от 10.09.2026, не НПА, сверено 19.09.2026): по каждой паре операторов показывает, какие типы документов поддержаны, отдельными столбцами накладная по титулам 1-4 и 5-8, путевой лист, заказ и заявка, грузовая накладная и экспедиторские документы. Даты в файле стоят только там, где оператор показывает собственную поддержку грузовой накладной и экспедиторских документов; у пар по накладной дат нет. [текст](https://www.nalog.gov.ru/rn77/oedo/oisepd/)

Проверено 19.09.2026 · редакция Ассоциации Перевозчиков

## Что дальше

Не нашли свой случай, спросите в ЭТрН ЧАТ: там разбирают живые ситуации грузоотправители, экспедиторы и перевозчики. Частые вопросы из чата мы добавляем в базу.

## Ещё спрашивают то же самое

- В какую вкладку попадают входящие ЭТрН
- Чем отличаются разделы заказа, ЭЗЗ, поручения и накладной
- Отправить копию ЭТрН заказчику
- Оператор перевозчика выбирается автоматически?
- Документ потерялся в личном кабинете оператора

## Связанные вопросы

- [Контрагент не видит ЭТрН: что проверить](https://signl.ru/etrn/kontragent-ne-vidit-etrn.md)
- [Статус ЭТрН завис или не обновляется: что проверить](https://signl.ru/etrn/status-etrn-zavis.md)
- [Ошибка при оформлении поручения или расписки: что проверить](https://signl.ru/etrn/oshibka-poruchenie-raspiska.md)
- [Оператор ЭДО не отвечает: куда обращаться и жаловаться](https://signl.ru/etrn/podderzhka-operatora.md)
- [Операторы ЭТрН: список и реестр операторов ЭПД](https://signl.ru/etrn/spravochnik-operatorov.md)